Правила возврата

ГАРАНТИЯ 

Согласно п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» установление гарантийного срока является правом изготовителя и продавца, а не обязанностью. 

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования относительно недостатков, если они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (абз. 2 п.1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, важно отметить, что согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец или изготовитель отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, только в том случае если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Наличие гарантии производителя, не являющегося стороной договора, имеет значение лишь в том случае, если такая гарантия поддержана продавцом.

Таким образом, мы как продавец не устанавливаем гарантийный срок на продаваемые нами товары. В связи с чем можем нести ответственность за недостатки товара только в том случае, если вами будет доказано, что обнаруженные недостатки возникли до передачи товара.

 

ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В соответствии с ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Согласно абз. 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Для того, чтобы реализовать указанное право потребителем должны быть одновременно соблюдены следующие условия:

1) Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень оснований является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Субъективные причины («не нравится», «не понадобилось» и тд.) не могут служить основанием для обмена товара.

2) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

3) Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обязательным условием является отсутствие признаков потребление товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков. Невыполнение данного условия влечет отказ продавца удовлетворить требование об обмене товара надлежащего качества. Поэтому, если, например, запчасть была установлена и тем самым были нарушены какие-либо ее первоначальные свойства – испачкали, поцарапали или иным образом испортили ее товарный вид, или оторвали ярлыки, то потребитель не вправе требовать обмен запчасти надлежащего качества.

Следует обратить внимание, что в Законе РФ «О защите прав потребителей» предусматривается именно право на обмен товара надлежащего качества, неподходящего по указанным выше причинам. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в одном единственном случае – если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

В отношении товара надлежащего качества такие субъективные причины, как «не нравится», «не понадобилось», «клиент отказался», «клиент привез свою запчасть», «поломка оказалась в другом» и т.д. не являются причинами для возврата такого товара. Возврат запчасти надлежащего качества не осуществляется в случае её самостоятельного ошибочного подбора покупателем. Запчасть надлежащего качества, правильно подобранная продавцом в соответствии с официальными каталогами по VIN номеру автомобиля, обмену и возврату не подлежит.

В случае приобретения товара дистанционным способом, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

 

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Согласно абз. п.1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», к продавцу, если они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Однако, важно отметить, что согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель сможет осуществить возврат товара только в том случае**, если докажет**, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Наличие гарантии производителя, не являющегося стороной договора, имеет значение лишь в том случае, если такая гарантия поддержана продавцом.

Потребитель также несет ответственность за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок в том случае, если им не доказано, что недостатки или вызвавшие их причины возникли до передачи товара (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 1 ст. 476 ГК РФ).

Товар, относящийся к категории «ГСМ» (масла, технические жидкости), обмену и возврату не подлежит.